电信营业人员培训系列教材 电信技术与电信业务基础（无线通讯营业·基础电信业务）

第一章 电信技术与电信业务概述\n\n一、电信的基本概念\n\n电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。电信业务则是电信企业向用户提供的各类通信服务，是电信技术与社会需求相结合的产物。作为无线通讯营业人员，首先应当理解电信的本质是信息的传递，而营业厅是电信服务与用户接触的第一界面，营业人员既是业务办理者，也是电信企业与用户之间的沟通桥梁。\n\n二、电信系统的组成\n\n一个完整的电信系统通常由信源、发送设备、传输信道、接收设备和信宿五部分组成。信源产生信息，发送设备将信息转换为适合信道传输的信号，传输信道是信号传输的通道，接收设备将信号还原为信息，信宿则是信息的最终接收者。在无线通信中，传输信道是自由空间，电磁波承载信息在空中传播。营业人员在向用户解释通话质量、网络覆盖等问题时，理解这一基本模型有助于做出准确说明。\n\n三、电信技术的分类\n\n按传输介质划分，电信技术可分为有线通信技术和无线通信技术两大类。有线通信依托光纤、铜缆等物理介质传输信号，具有传输稳定、带宽大的特点；无线通信利用电磁波在自由空间传播，具有灵活便捷、移动性强的优势。按信号形式划分，可分为模拟通信与数字通信，当前电信网络已全面实现数字化。按业务形态划分，则可分为基础电信业务与增值电信业务。\n\n第二章 无线通信技术基础\n\n一、无线通信的基本原理\n\n无线通信是利用电磁波在空间中传播来传递信息的通信方式。电磁波按频率不同可分为多个频段，不同频段具有不同的传播特性：低频段绕射能力强、覆盖范围广，高频段带宽资源丰富、传输速率高但传播损耗大。移动通信使用的频段通常由国家统一规划分配，运营商在授权频段内开展业务。营业人员应当了解，频段资源的稀缺性是国家对无线电频谱实行统一管理的重要原因，也是用户关心的网络质量问题的技术根源之一。\n\n二、移动通信网络的基本架构\n\n现代移动通信网络由接入网和核心网两大部分构成。接入网负责无线信号的收发，主要包括基站和天线系统，是用户终端与网络连接的\